Iniciando su participación en el Premio de Buenas Prácticas de Gestión Pública en su versión del 2007, el Instituto Nacional de Salud calificó como Finalista en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano con la buena práctica "Información oportuna para los ciudadanos con VIH/SIDA ".
Categoría Servicio de Atención al Ciudadano
"Información oportuna para los ciudadanos con VIH/SIDA"
La dificultad y demora con las que se obtenían los resultados de laboratorios para las personas viviendo con VIH/SIDA (PVVS) generaban una serie de problemas serios. Estos resultados se entregaban en papel impreso y demoraban en llegar al médico tratante entre 15 a 120 días, ocasionando la dilación en la toma de decisiones que podían resultar muy importantes para el paciente. Luego de que el Instituto Nacional de Salud (INS) decidiera implementar el acceso universal y gratuito al tratamiento antirretroviral (TARGA) para ciudadanos con VIH/SIDA era necesario crear un sistema de información vía Internet que mostrara los resultados a usuarios médicos y pacientes en la página web institucional.
A partir de diciembre del 2006 se empezó a implementar el sistema llamado NETLAB, que permite el monitoreo de la terapia antirretroviral utilizando técnicas validadas y desarrolladas de acuerdo a los niveles de complejidad, equipamiento de los laboratorios y recursos disponibles, con el fin de fortalecer el acceso nacional a esta terapia.
Mediante la publicación de resultados en la página web del INS, el promedio de tiempo de respuesta para un determinado servicio ha disminuido de 15 días a menos de un día. Se han reducido, además, los costos tangibles e intangibles derivados del traslado de pacientes y sus complicaciones. Actualmente los ciudadanos con VIH/SIDA son monitorizados bajo este sistema y siete mil de ellos reciben tratamiento a través del Ministerio de Salud.
El NETLAB permite configurar el perfil de cada usuario estableciendo permisos (contraseñas) para consultar
resultados de laboratorio por ámbito geográfico, por los 59 establecimientos de salud interconectados y
por enfermedad a consultar. Se puede acceder a resultados de una variedad de pruebas de laboratorio, así
como de pruebas que se hayan realizado en cualquiera de los establecimientos conectados. Se protege así la
confidencialidad de los ciudadanos con VIH/SIDA, permitiendo que sea solo su médico tratante o la enfermera del equipo técnico del establecimiento en donde se atiende, quien pueda acceder a sus resultados de laboratorio.
En este momento existen 83 ciudadanos que pueden acceder a sus resultados, potencialmente se espera que en dos meses sean 3,500 los ciudadanos usuarios de NETLAB.
http://www.ciudadanosaldia.org/pubs/manual/manual_bpg_2008.pdf