LIBRO VIRTUAL DE RECLAMACIONES  DEL  INS

En el Libro de Reclamaciones del Instituto Nacional de Salud, los ciudadanos pueden registrar su reclamo, entendido como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa” (concordancia: D.S. N° 042-2011-PCM).

El mensaje que usted envíe llegará directamente al correo electrónico del DE OEGC, quien es el encargado de brindar una respuesta oportuna a los reclamos que fuesen registrados en el aplicativo Resolución Jefatural Nº135-2011-J-OPE/INS
Si usted es menor de edad, incluir el nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes.

  
Ingreso al Libro Virtual de Reclamaciones

Con la finalidad de salvaguardar los derechos de los usuarios del Instituto Nacional de Salud (INS) frente a la atención en los trámites y servicios que se les brinda, y respecto a la provisión de bienes y servicios en el marco de una relación de consumo e implementar acciones inmediatas y acciones correctivas, de ser el caso, para evitar reclamos y contribuir con la mejora de los procesos internos del INS, en base a la comunicación con sus usuarios; el INS aprobó la Directiva Nº 021-2011-INS/OGAT-V.01 "Atención de Reclamos o Quejas en el INS", de fecha 21 de octubre de 2011, en atención a los D.S. Nº 042-2011-PCM y D.S. Nº 011-2011-PCM.